¡Bienvenido a Tu Mercado Ferretero!

Aquí te explicamos nuestros Términos y Condiciones de Uso. Son importantes para que entiendas cómo funciona nuestra plataforma, ya sea un vendedor que ofrece sus productos o un comprador que busca lo que necesita.

Al usar nuestra página web, www.tumercadoferretero.com, aceptas estas reglas. Si no estás de acuerdo con algo, es mejor que no la uses, aunque esperamos que te quedes con nosotros.

Somos TU MERCADO FERRETERO, C.A., una empresa registrada en Valencia, Estado Carabobo, Venezuela, con RIF J-500361530. Queremos que tu experiencia aquí sea clara y segura.

¿Quiénes somos en esta historia?

Para que todo sea más fácil de entender, aquí te decimos qué significa cada término que usamos:

• Usuario (o Usuarios): ¡Eres tú! Cualquier persona o empresa que use nuestra página web.
• Vendedores (o Proveedores de Productos): Son las empresas con experiencia y legalmente establecidas en Venezuela que ofrecen sus productos ferreteros. Aquí tenemos dos tipos:
  • Tienda Oficial: Una empresa que vende al público en general (al detal) a través de nuestra plataforma.
  • Marca Oficial: Una empresa que vende al por mayor a otras tiendas (a las Tiendas Oficiales) usando nuestra plataforma.
• Consumidor Final: Eres tú, si vienes a comprar productos ferreteros al detal, ya seas una persona o una empresa con identificación legal en Venezuela. Cuando compras, la venta es entre tú y el vendedor (la Tienda Oficial).

¿Qué es tumercadoferretero.com?

Imagina un gran centro comercial, pero solo de productos ferreteros, ¡y todo online! Eso es tumercadoferretero.com: nuestra aplicación web de venta online dedicada exclusivamente a la compra y venta de todo lo que necesitas para tu ferretería o proyecto.

Nosotros, TU MERCADO FERRETERO, C.A., somos la figura legal detrás de esta plataforma, encargada de su gestión y supervisión. Para efectos de estas políticas, cuando mencionamos tumercadoferretero.com o TU MERCADO FERRETERO, C.A., nos referimos a la misma entidad que opera y provee los servicios aquí descritos, estando ambas denominaciones íntimamente relacionadas y representando el mismo compromiso con tu experiencia y seguridad en nuestra plataforma.

1. ¿Quién puede usar nuestros servicios?

Nuestros servicios están pensados para personas que pueden legalmente hacer contratos. Esto significa que:

• No pueden usar nuestra plataforma menores de edad.
• Tampoco pueden usarla usuarios que hayamos suspendido o inhabilitado antes.
• Si estás creando una cuenta de empresa, ya sea para vender como Tienda Oficial o Marca Oficial, debes tener la autoridad legal para representarla y comprometerse a cumplir estos Términos y Condiciones.

Importante para vendedores: Al registrarte como empresa o vendedor, debes especificar si serás una Tienda Oficial (para ventas al detal) o una Marca Oficial (para ventas al por mayor). Esto es clave para el tipo de ventas que podrás realizar.

2. Tu registro como Usuario

Para usar tumercadoferretero.com, necesitas crear tu cuenta. Es sencillo:

• Usarás tu correo electrónico como tu identificación única.
• Crearás una contraseña secreta que solo tú debes conocer.
• Es obligatorio que completes el formulario con datos válidos, precisos y verdaderos sobre ti o tu empresa. Si algo cambia, ¡por favor, actualizalos!

Aunque podemos usar distintos métodos para identificar, la veracidad de los datos que ingreses es tu responsabilidad. Nos reservamos el derecho de pedirte información adicional para verificarlos. Si no podemos verificar tus datos, podríamos suspender tu cuenta temporal o permanentemente. Si esto ocurre, tus publicaciones y ofertas serían retiradas sin derecho a compensación.

Recuerda que eres el único responsable de lo que suceda con tu cuenta. Si notas algún uso no autorizado de tu contraseña o de tu cuenta, debes avisarnos de inmediato.

Finalmente, podemos rechazar o cancelar cualquier solicitud de registro sin que esto genere ningún tipo de indemnización.

3. Cambios en nuestros Términos y Condiciones

Nuestras políticas pueden cambiar. En TU MERCADO FERRETERO, C.A. nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

• ¿Cómo te enterarás? Publicaremos cualquier cambio en nuestra página web, y entrarán en vigor tan pronto como los publiquemos. Por eso, te recomendamos revisarlos periódicamente para que siempre estés al día.
• Cambios importantes: Si los cambios son significativos, te lo haremos saber por correo electrónico a la dirección que tengas registrada con nosotros.
• ¿Aceptación o no? Si sigues usando nuestra web y servicios después de que publiquemos los cambios, entenderemos que los aceptas. Si no estás de acuerdo con alguna modificación, puedes solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento.
• Siempre a la mano: La versión más reciente de estos Términos y Condiciones siempre estará disponible en nuestro sitio web. Además, incluiremos la fecha de la última actualización para tu comodidad.
• Queremos escucharte: ¡Valoramos tu opinión! Si tienes alguna sugerencia o comentario sobre estos términos, no dudes en escribirnos a [email protected].

4. Manuales para Vendedores

Para que todo funcione de maravilla, en TU MERCADO FERRETERO, C.A. te daremos acceso a manuales, guías y demostraciones preparadas por nuestro equipo de soporte. Estos te ayudarán a cargar tus productos en la plataforma de forma correcta. Es muy importante que los sigas al pie de la letra para asegurar el mejor funcionamiento y la operatividad de nuestro servicio.

5. Publicación de tus Artículos

Como vendedor, es tu responsabilidad ofrecer tus productos en las categorías y subcategorías adecuadas. Tus publicaciones pueden incluir textos descriptivos, fotografías y toda la información necesaria para la venta, siempre y cuando no infrinjan estos Términos y Condiciones ni ninguna otra política de TU MERCADO FERRETERO, C.A.

Es importante que sepas que estos textos descriptivos se generan de forma automática al llenar un formulario en el módulo "Mis Productos > Crear productos" desde tu panel de vendedor, asegurando así un orden lógico y coherente en las descripciones.

El producto que ofrezcas debe ser descrito con exactitud en cuanto a sus condiciones, características y cantidades. Al publicar un artículo, se entiende que tienes la intención y el derecho de venderlo, o que estás autorizado, y que lo tienes disponible para entrega inmediata.

Todos los artículos publicados deben mostrar su precio de venta. Además, los precios deben incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda, con un valor de referencia en dólares de los Estados Unidos de América (USD), y su equivalente en bolívares calculado a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela. La publicación y el cobro del precio en la plataforma están autorizados por el vendedor.

Es importante aclarar que TU MERCADO FERRETERO, C.A. no fija los precios de los artículos; esto es responsabilidad exclusiva de los vendedores (Tiendas Oficiales o Marcas Oficiales). Sin embargo, podríamos retirar cualquier publicación cuyo precio no esté expresado correctamente para evitar confusiones.

Por favor, no incluyas datos personales o de contacto (como números de teléfono, correos electrónicos o direcciones de páginas web externas) en la descripción de tus productos. Tampoco se pueden publicitar medios de pago diferentes a los que ofrecemos en la plataforma.

Si detectamos alguna infracción de estas reglas, te ayudaremos a solucionarlo pidiéndote que edites o elimines la publicación. En algunas ocasiones, podríamos necesitar suspender tu cuenta de vendedor por un tiempo hasta que el inconveniente sea corregido. La idea es asegurarnos de que todo funcione bien para todos.

6. Medios de Pago

Como Consumidor Final, tendrás a tu disposición diversas formas de pago, tanto en moneda nacional como extranjera, las cuales encontrarás detalladas en nuestro portal tumercadoferretero.com.

Para las Tiendas Oficiales que adquieren productos directamente de la marca, los medios de pago serán acordados bilateralmente entre ambas partes.

7. Imágenes, Fotografías y Marcas de tus Artículos

Como vendedor (o Proveedor de Producto), autorizas a TU MERCADO FERRETERO, C.A. a usar, publicar, reproducir y adaptar las imágenes, fotografías, nombres comerciales, marcas, frases publicitarias, logos, diseños, dibujos e imágenes distintivas de tus productos. Es tu responsabilidad asegurarte de que las imágenes y la información de tus productos estén actualizadas y cumplan con la ley. Podemos obtener esta información directamente de ti, de terceros autorizados o de tu propia página web.

Al aceptar esto, nos otorgas a TU MERCADO FERRETERO, C.A. y a nuestras empresas relacionadas una autorización gratuita, irrevocable, no exclusiva, internacional y sin límite de tiempo para usar y publicar todo este material en nuestros sitios web, aplicaciones, redes sociales y otros medios de comunicación. Esto incluye plataformas digitales o físicas y cualquier otro medio en alianza con TU MERCADO FERRETERO, C.A., con el fin de identificar ofertas, clasificar productos, crear catálogos y realizar acciones de publicidad y marketing, incluso sublicenciar su uso a terceros.

Tú, como vendedor, garantizas que posees los derechos necesarios sobre todas las imágenes, fotografías, marcas e información de producto que incluyas en tus publicaciones, y eres responsable si hay alguna infracción de derechos de terceros o si la información no es precisa.

8. Aviso Importante sobre Responsabilidad

En tumercadoferretero.com nos esforzamos por ofrecer productos que cumplan con las normas de seguridad y calidad. Sin embargo, recuerda que somos una plataforma que conecta compradores y vendedores. Por lo tanto, no podemos garantizar la conformidad de todos los productos ofrecidos por las tiendas o marcas oficiales.

Tú, como usuario, eres responsable de usar los productos siguiendo las instrucciones del fabricante y cualquier advertencia de seguridad. tumercadoferretero.com no se hace responsable por daños o lesiones causados por el uso indebido, inapropiado o negligente de los productos.

9. Artículos Prohibidos para la Venta

Las ofertas de compra sólo serán consideradas válidas, una vez que hayan sido procesadas por el sistema informático de Tu mercado Ferretero C.A.

Solo podrás ofrecer artículos cuya venta no esté prohibida por estos Términos y Condiciones, otras políticas de TU MERCADO FERRETERO, C.A. o por la ley. Está totalmente prohibida la oferta, venta y compra de divisas o billetes de curso legal (nacionales o extranjeros) a través de nuestra plataforma.

Si detectamos alguna violación de las leyes de control cambiario, TU MERCADO FERRETERO, C.A. podrá informar a las autoridades competentes (como el Centro Nacional de Comercio Exterior o el Ministerio Público) y proporcionar la información relacionada con el usuario o la publicación.

A continuación, te presentamos una lista de productos que NO puedes ofrecer, solicitar, publicar, comprar o vender en TU MERCADO FERRETERO, C.A., ya sea por nuestras políticas internas o para asegurar el cumplimiento de la ley:

• Arcos y flechas (ej: arcos compuestos para caza, flechas de aluminio).
• Armas o aparatos de electrochoque (ej: Tasers, pistolas eléctricas).
• Armas de fuego de cualquier calibre (ej: pistolas, rifles, escopetas deportivas, de colección, reliquias o antiguas, disparen o no).
• Armas de fuego que se esconden bajo una apariencia inofensiva (ej: armas de fuego en forma de lapiceros o cigarreras).
• Artículos de camuflaje (ej: uniformes militares de camuflaje, redes de camuflaje).
• Artículos que contengan gas comprimido (ej: botellas de aire comprimido, cartuchos de CO2).
• Balas, municiones y/o sistemas para recargar armas de fuego o de electrochoque (ej: cartuchos, balines, cargadores de munición).
• Bengalas, pistolas de bengalas y sus piezas (ej: pistolas de señales, bengalas marítimas).
• Chalecos antibalas (ej: chalecos de protección balística).
• Creolinas (ej: desinfectantes de uso veterinario).
• Documentos con valor comercial (ej: cheques, pagarés).
• Documentos de identificación personal (ej: pasaportes, cédulas de identidad).
• Drogas, estupefacientes y sustancias psicotrópicas (ej: cocaína, marihuana, LSD).
• Equipos médicos, insumos, medicamentos (ej: gasas, cremas para quemaduras, vendas, colirios).
• Herramientas o equipos que permitan modificar armas (ej: kits de modificación para armas de fuego).
• Inflamables, gases y químicos (ej: benceno, benzol, thinner).
• Joyas y obras de arte (ej: anillos de oro, cuadros de valor artístico).
• Kerosene (ej: combustible para lámparas).
• Material inmoral y obsceno (ej: revistas pornográficas, videos explícitos).
• Máquinas para recarga y fabricación de municiones (ej: prensas de recarga).
• Miras para armas de fuego, así como cualquier tipo de miras infrarrojas o de detección de calor (ej: miras telescópicas, miras láser).
• Muestras médicas, tejidos y cultivos (ej: muestras de sangre, biopsias).
• Pistolas de aire y municiones relacionadas (ej: pistolas de aire comprimido, balines de plomo).
• Planos que enseñen a modificar armas de fuego (ej: manuales de modificación de armas).
• Porta gas pimienta (ej: spray de defensa personal).
• Productos de higiene para personas (ej: champús medicados, cremas tópicas).
• Productos o dispositivos cuyo fin sea el armado de explosivos (ej: detonadores, pólvora).

TU MERCADO FERRETERO, C.A. podrá finalizar las publicaciones que no cumplan con estas políticas.

Por eso, te recomendamos revisar nuestros Términos y Condiciones, así como el apartado de Sanciones y Suspensiones de Cuentas, antes de publicar cualquier artículo.

10. Tu Privacidad y la Seguridad de tus Datos

Para usar los servicios de TU MERCADO FERRETERO, C.A., necesitamos algunos datos personales o de tu empresa. Tu información se guarda en servidores o medios magnéticos que cuentan con altos estándares de seguridad y protección, tanto física como tecnológica. Para más detalles sobre cómo protegemos tus datos, por favor, revisa nuestras Políticas de Privacidad.

11. Tus Responsabilidades como Usuario

11.1 Registro

Si quieres comprar en TU MERCADO FERRETERO, C.A., deberás registrarte como persona natural o jurídica, siguiendo los pasos que te explicamos en el punto 2, "Tu registro como Usuario".

11.2 Compra de Productos

• Como Consumidor Final, sólo puedes comprar los productos que se ofrecen en tumercadoferretero.com. Tienes total libertad para elegir la tienda donde quieres comprar, seleccionar entre las opciones de entrega que te sugerimos y escoger el método de pago que prefieras, siempre que esté disponible en nuestra web.
• Como Tienda Oficial, sólo podrás comprar los productos que ofrecen las Marcas Oficiales en tumercadoferretero.com. Las condiciones de pago serán establecidas y acordadas directamente por las Marcas Oficiales.

11.3 Opciones de Entrega

• Para el consumidor final, el contacto directo con el vendedor solo se establece si eliges la modalidad "Pick up" (retiro en tienda), y una vez que hayas recibido la notificación por correo electrónico de que tu pedido está listo para ser recogido. Puedes elegir la opción de entrega que desees, y TU MERCADO FERRETERO, C.A. te facilitará las herramientas necesarias para que la transacción con los proveedores de servicios de envío sea fluida.
• En el caso de una Tienda Oficial que le compra a una Marca Oficial, el envío se coordinará directamente entre ambas partes.

11.4 Transacciones entre Tiendas y Marcas Oficiales

Cuando una Tienda Oficial adquiere artículos ofrecidos por una Marca Oficial, la Marca Oficial es la responsable de gestionar y completar directamente la venta con la Tienda Oficial. Esto incluye la comunicación, el cierre de la transacción y la finalización del proceso desde su cuenta de vendedor para que TU MERCADO FERRETERO, C.A. tenga el registro correspondiente.

11.5 Condiciones de Venta

Al comprar un artículo, aceptas las condiciones de venta que están en la descripción del producto, siempre y cuando no infrinjan las leyes, los derechos del consumidor, ni los Términos y Condiciones Generales y otras políticas de TU MERCADO FERRETERO, C.A.. La compra-venta es definitiva, salvo en circunstancias excepcionales, y sólo será válida una vez que haya sido procesada por nuestro sistema.

11.6 Facturación

¡Importante! Como vendedor, recuerda que estás obligado a entregar la factura fiscal como comprobante de la compra-venta, cumpliendo con todas las normativas del SENIAT. Por tu parte, como comprador, tienes la obligación de exigirla.

11.7 Obligaciones del Vendedor

El vendedor debe tener la capacidad legal para vender los artículos que publica. Además, debe cumplir con todas las obligaciones regulatorias y contar con los permisos, registros y autorizaciones exigidas por la ley para la venta de sus productos.

Asimismo, cuando un vendedor (una Marca Oficial) recibe una orden de compra por parte de una Tienda Oficial (comprador), está obligado a comunicarse con esta para completar la operación.

11.8 Responsabilidad del Vendedor

Como vendedor en nuestra plataforma (seas una Marca Oficial vendiendo a Tiendas o una Tienda Oficial vendiendo a Consumidores Finales), eres el único responsable de todas tus ventas. Esto incluye asegurarte que la información de tus productos es siempre veraz y cumplir con todas las leyes fiscales y tributarias, como la emisión de facturas o tickets de venta. Queremos que sepas que TU MERCADO FERRETERO, C.A. no se hará responsable por ningún incumplimiento en este aspecto.

Solo en situaciones muy especiales podrás cancelar una venta ya confirmada; por ejemplo, si, como Marca Oficial, no logras un acuerdo con la Tienda Oficial sobre el pago o la entrega, o si no se puede verificar la verdadera identidad de tu comprador (sea Tienda o Consumidor Final).

Nosotros, en TU MERCADO FERRETERO, C.A., somos tu punto de encuentro amigable que conecta a compradores y vendedores. Sin embargo, no participamos directamente en las negociaciones o contratos finales. Esto significa que, si eres Marca Oficial, los detalles de pago y envío con las Tiendas los acuerdas directamente con ellas. Y si eres Tienda Oficial, aunque te damos las herramientas en la plataforma para que los Consumidores paguen y elijan el envío, la responsabilidad de facturar y gestionar el envío es siempre tuya.

12. Conducta del Usuario y Contenido Prohibido

Para asegurar un ambiente seguro y justo para todos, los Usuarios no pueden:

• Establecer comunicación directa por fuera de la plataforma (ya sea por email, redes sociales o cualquier otro medio) si son Tienda Oficial o Consumidor Final, durante el proceso de oferta o venta de un producto.

  Excepción: Las Marcas Oficiales y Tiendas Oficiales sí podrán comunicarse directamente una vez que se haya generado una orden de compra entre ellas, para coordinar los detalles de la venta.

• Compartir o solicitar datos de contacto personal (como nombres de usuario de redes sociales, números de teléfono o correos electrónicos) que permitan la comunicación fuera de TU MERCADO FERRETERO, C.A., salvo en la excepción mencionada entre Marca Oficial y Tienda Oficial.

Excepcionalmente, no se permite:

• Informar la dirección del comprador para que el vendedor calcule el costo de envío.
• Publicar o vender artículos prohibidos o en condiciones contrarias a lo establecido en estos Términos y Condiciones, otras políticas de TU MERCADO FERRETERO, C.A. o las leyes vigentes.
• Insultar o agredir a otros Usuarios.
• Ofrecer productos a la venta por encima de los precios permitidos o con márgenes de ganancia superiores a los establecidos por la ley venezolana.
• Publicar contenido difamatorio, obsceno, abusivo, acosador, amenazante o que incite al odio, la violencia o la discriminación.
• Realizar spam o enviar comunicaciones masivas no solicitadas a otros usuarios.
• Intentar suplantar la identidad de otros usuarios o de TU MERCADO FERRETERO, C.A. y su personal.
• Realizar actividades fraudulentas o ilegales de cualquier tipo a través de la plataforma.

Si realizas este tipo de actividades, TU MERCADO FERRETERO, C.A. las investigará y el infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de la oferta o incluso de su cuenta en tumercadoferretero.com y/o cualquier otra plataforma de nuestra propiedad. Esto es sin perjuicio de las acciones legales que puedan surgir por la comisión de delitos o las compensaciones civiles que puedan causar a otros usuarios.

13. Violaciones al Sistema o Bases de Datos

No está permitida ninguna acción o el uso de cualquier dispositivo, software u otro medio que intente interferir con las actividades y operaciones de TU MERCADO FERRETERO, C.A., incluyendo las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de TU MERCADO FERRETERO, C.A.. Cualquier intromisión, intento o actividad que viole las leyes de propiedad intelectual o las prohibiciones de este contrato, hará que el responsable sea sujeto de las acciones legales correspondientes y de las sanciones previstas en este acuerdo, además de ser responsable de indemnizar los daños causados.

14. Sanciones y Suspensión de Cuentas

Además de otras medidas, TU MERCADO FERRETERO, C.A. podrá advertir, suspender o inhabilitar temporal o definitivamente la cuenta de un Usuario o una publicación en los siguientes casos:

• Si las acciones de un Usuario afectan negativamente la reputación de otro Usuario.
• Si un Usuario infringe alguna ley o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y otras políticas de TU MERCADO FERRETERO, C.A..
• Si un Usuario incumple sus compromisos.
• Si, a criterio de TU MERCADO FERRETERO, C.A., un Usuario incurre en conductas o actos intencionales o fraudulentos.
• Si no se puede verificar la identidad del Usuario o si la información proporcionada es incorrecta.
• Si TU MERCADO FERRETERO, C.A. entiende que las publicaciones u otras acciones pueden generar responsabilidad para el Usuario que las publicó.

En caso de suspensión o inhabilitación de un Usuario, todos los artículos que tuviera publicados serán retirados del sistema, así como las ofertas de compra de los bienes ofrecidos.

15. Envíos

Si, como Consumidor Final, decides usar los servicios de transporte con los que TU MERCADO FERRETERO, C.A. tiene acuerdos e integraciones, nuestra plataforma te mostrará el costo del flete y el seguro para las mercancías lícitas que compres. Estos costos se incluirán y pagarás como parte del precio total al momento de tu compra.

Los envíos serán despachados completamente asegurados por las empresas aliadas que prestan este servicio bajo contrato con TU MERCADO FERRETERO, C.A. La Tienda Oficial (vendedor) deberá asegurarse de que se cumplan todas las condiciones de envío para que este proceso se realice sin inconvenientes, ateniéndose a la opción de envío que el Consumidor Final haya seleccionado.

Para obtener más detalles sobre qué artículos están permitidos o no por nuestros proveedores de envío, así como las zonas de cobertura, los tiempos de entrega y cómo recibir notificaciones sobre el estado de tu envío, te recomendamos revisar nuestras Políticas de Envíos.

16. Tarifas por el Uso de la Plataforma

TU MERCADO FERRETERO, C.A. podrá cobrar por sus servicios, y tú, como Usuario "Vendedor" (ya seas Tienda Oficial o Marca Oficial), te comprometes a pagarlos a tiempo. TU MERCADO FERRETERO, C.A. podrá modificar o eliminar las tarifas en cualquier momento, con el debido aviso previo.

Los servicios y las tarifas correspondientes serán comunicados directamente por TU MERCADO FERRETERO, C.A. a los vendedores. Es importante recordar que los precios de los artículos y los descuentos publicados son manejados por cada vendedor; TU MERCADO FERRETERO, C.A. no interviene en la fijación de los mismos.

17. Devoluciones y Garantía

En TU MERCADO FERRETERO, C.A., a través de nuestro portal electrónico https://tumercadoferretero.com, nos regimos por políticas de protección al consumidor en cuanto a condiciones de devolución y garantía. Para obtener más información, te invitamos a revisar nuestras Políticas de Devoluciones.

Nosotros, TU MERCADO FERRETERO, C.A., nos comunicaremos contigo, el usuario, a través del correo electrónico que hayas registrado en tu cuenta y, en caso de ser necesario, por los números de teléfono que hayas proporcionado.

Para que tú, como usuario, puedas comunicarte con nosotros, ponemos a tu disposición nuestro correo electrónico [email protected] y el botón de WhatsApp ubicado en la página principal de https://tumercadoferretero.com.

19. La Plataforma y Nuestra Responsabilidad

Queremos ser muy transparentes contigo sobre cómo funciona tumercadoferretero.com. Te ofrecemos nuestra plataforma tal como está, en su estado actual y cuando esté disponible. Esto significa que, aunque nos esforzamos mucho, no podemos garantizarte que siempre funcionará sin interrupciones, sin errores o que será 100% inmune a problemas de seguridad.

Aunque trabajamos para darte el mejor servicio, es importante que sepas que TU MERCADO FERRETERO, C.A. no se hará responsable por ciertas situaciones. Esto incluye, por ejemplo, si por alguna falla o motivo relacionado con la plataforma pierdes ganancias o datos importantes, si tu negocio se detiene, si no puedes usarla, o si alguien accede a tu cuenta sin permiso y modifica tus datos. Cualquier otro daño o pérdida similar que pueda surgir por usarla (o no poder usarla) también entra aquí. Incluso si nos hubieras advertido sobre la posibilidad de que ocurrieran estos problemas, nuestra responsabilidad sigue siendo limitada, tal como lo permite la ley. En resumen, al usar nuestra plataforma, aceptas que nosotros te proporcionamos la herramienta para tus operaciones, y aunque nos esforzamos por que funcione bien, no podemos ser culpables de todas las posibles pérdidas o problemas que puedas tener, especialmente si se derivan de interrupciones, errores técnicos o accesos no autorizados.

20. Propiedad Intelectual de la Plataforma

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con tumercadoferretero.com, incluyendo su diseño gráfico, códigos, software, bases de datos, textos, gráficos, logotipos, iconos, nombres comerciales, marcas, patentes, diseños y cualquier otro contenido o elemento integrante de la misma, son propiedad exclusiva de TU MERCADO FERRETERO, C.A. y están protegidos por las leyes venezolanas e internacionales sobre propiedad intelectual. El uso de la plataforma no otorga ninguna licencia o derecho sobre dicha propiedad intelectual, salvo los expresamente concedidos en estos Términos y Condiciones. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, transformación o comunicación pública de la totalidad o parte de los contenidos y elementos de la plataforma con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización previa y por escrito de TU MERCADO FERRETERO, C.A.

21. Enlaces a Sitios de Terceros

La plataforma tumercadoferretero.com puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son propiedad ni están controlados por TU MERCADO FERRETERO, C.A. No somos responsables del contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de estos sitios web de terceros. El acceso y uso de cualquier sitio web de terceros se realiza bajo tu propio riesgo y discreción.

22. Fuerza Mayor

TU MERCADO FERRETERO, C.A. no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones aquí establecidas que sea causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales (terremotos, inundaciones), actos de guerra o terrorismo, disturbios civiles, actos de gobierno, incendios, explosiones, epidemias, pandemias, fallas de internet generalizadas, interrupciones o fallas de servicios de telecomunicaciones o energía, o cualquier otra causa similar (fuerza mayor).

23. Cesión de Derechos y Obligaciones

El Usuario no podrá transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo por escrito de TU MERCADO FERRETERO, C.A. Por su parte, TU MERCADO FERRETERO, C.A. se reserva el derecho de transferir sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones a cualquier tercero en cualquier momento y sin necesidad de consentimiento del Usuario.

24. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable por cualquier tribunal competente, dicha disposición se considerará eliminada de estos Términos y Condiciones, y la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verán afectadas.

25. ¿Necesitas Ayuda Adicional?

Si tienes alguna duda sobre cualquiera de estos términos de servicio, o si tienes alguna pregunta o comentario, te invitamos a contactarnos a [email protected] o a través del botón de atención al cliente en nuestra página web.

26. Aspectos Legales

Al ingresar a este sitio web, reconoces y aceptas que cualquier interpretación sobre el mismo o las transacciones realizadas a través de él se harán de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Si usas este sitio web desde otro país, eres responsable de cumplir con todas las leyes locales aplicables.

Este sitio web es propiedad de TU MERCADO FERRETERO, C.A., quienes también son responsables de su mantenimiento

27. Arbitraje: ¿Cómo resolvemos las disputas?

Queremos que las cosas siempre se resuelvan de la mejor manera. Por eso, cualquier disputa o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones será resuelto mediante arbitraje obligatorio en la ciudad de Valencia, Venezuela. Ambas partes nos comprometemos a intentar una resolución amistosa primero. Si no se logra un acuerdo, la disputa se someterá a un árbitro único o un panel de árbitros, según las reglas de arbitraje de la República Bolivariana de Venezuela.

El proceso arbitral será confidencial, y la decisión del árbitro será final y vinculante para ambas partes, renunciando estas a iniciar procesos judiciales, salvo para hacer cumplir la decisión arbitral. Los costos del arbitraje se compartirán por igual, a menos que el árbitro decida lo contrario.

Actualizado en Junio 2025